Publicado el: 23/07/2025
Las crisis son inevitables, pero su impacto puede mitigarse con una comunicación interna estratégica. Ya sea una reestructuración, un problema financiero o un cambio importante, la comunicación en crisis busca mantener la calma, la confianza y la motivación de los empleados.
● ¿Qué SÍ hacer?
○ Comunica con rapidez y honestidad: En momentos de incertidumbre, el silencio genera ansiedad y rumores. Es mejor comunicar lo que se sabe, incluso si no tienes todas las respuestas.
○ Ten un equipo de crisis: Asigna roles claros para la comunicación interna y externa durante una crisis.
○ Sé empático y muestra apoyo: Reconoce la preocupación de tus empleados y ofrece recursos si es necesario (ej. apoyo psicológico).
● ¿Qué NO hacer?
○ Ocultar información o mentir: Esto destruirá la confianza que has construido con tu equipo. La verdad, aunque difícil, es siempre el mejor camino.
○ Retrasar la comunicación: Cada hora que pasa sin un comunicado oficial durante una crisis es una oportunidad para que los rumores se propaguen.