Publicado el: 23/07/2025
La comunicación corporativa 360° implica gestionar activamente cómo tu empresa se relaciona con todos sus públicos: clientes, medios de comunicación, inversionistas, comunidad. Se trata de ser proactivo en la difusión de tu mensaje y reactivo de manera inteligente ante cualquier situación.
● ¿Qué SÍ hacer?
○ Ten un plan de comunicación para cada público: No le hablas igual a un cliente que a un periodista. Adapta tus mensajes y canales.
○ Responde rápido y con transparencia: Especialmente en redes sociales, la agilidad en la respuesta a comentarios o quejas es crucial para la percepción de tu marca.
○ Entrena a tus voceros: Las personas que hablan en nombre de tu empresa (CEO, portavoces) deben estar preparadas para comunicar el mensaje clave de manera clara y consistente.
● ¿Qué NO hacer?
○ Ignorar los comentarios negativos: Ya sea una reseña en Google o un comentario en Instagram, ignorarlos es un error fatal. Afronta, disculpa y ofrece soluciones.
○ Improvisar en una crisis: Las crisis de reputación pueden ser devastadoras. Ten un plan de gestión de crisis preparado, con mensajes pre-aprobados y un equipo asignado.